Qual a importância para as organizações das redes sociais atualmente em uso na Internet? Citem casos específicos.

As redes sociais revelaram-se um poderoso instrumento de marketing do século 21 se bem exploradas pelas organizações. Elas podem representar tanto uma ameaça quanto uma oportunidade para os negócios, pois tudo depende de o quanto as empresas estão dispostas a investir nessa tecnologia e lhe dar a devida atenção. Assim como podem servir para aproximar a organização dos clientes e realizar campanhas publicitárias inovadoras, as redes sociais podem ser um grande perigo frente ao descuido por terem viabilizado o fortalecimento do marketing direto, ou marketing boca-a-boca.

Hoje, qualquer crítica ou desaprovação a uma prática de uma empresa é rapidamente compartilhada pela internet e, dependendo da magnitude, pode tornar-se uma campanha detratora. Um exemplo foi quando foi divulgado na mídia o caso do estupro de duas meninas pelos integrantes da banda New Hit, e rapidamente começou a circular pelo Facebook uma campanha para que as pessoas parassem de consumir cerveja da marca Skol até que a empresa deixasse de patrocinar os shows da banda. Podemos também citar a Skol como exemplo de uma boa utilização das redes sociais para o fortalecimento da imagem e do relacionamento com o cliente. Em sua página no Facebook, há mais de 9 milhões de "curtidas" e constantemente são publicadas fotos e postagens, principalmente nos fins de semana.
A importância das redes sociais já está tão reconhecida que hoje existem empresas que trabalham apenas gerenciando o marketing virtual de outras organizações. Portanto, essa é uma coisa que vale muito a pena direcionar esforços e atenção, levando em conta que não exige muitos recursos e pode dar ótimos resultados.